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Siebel CRM套裝軟件咨詢

CRM介紹

客戶資源管理(或客戶關系管理)是指圍繞客戶生命周期的發生和發展,針對不同價值取向的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略,通過企業級協同,有效的“發現、保持和留住客戶”,從而達到留住客戶、提高銷售,實現企業利潤最大化的目的。

客戶資源管理系統(簡稱“CRMIS”或“CRM系統”)是實施客戶資源管理的手段和工具,是對客人在企業所有消費的記錄匯總和提取,是企業級的核心信息系統;通過企業各業務信息系統和企業CRMIS的對接,從業務系統中抽取客人相關數據及其相關消費記錄進行匯總、分析處理,便于依據客人的消費喜好、消費層次,提供更為精準的產品與服務,從而也提升客人對企業品牌的忠誠度。

Siebel CRM 介紹

Siebel CRM是全球最全面的客戶關系管理(CRM)解決方案,可幫助機構使其業務與眾不同,以實現收入和盈利增長的最大化。它將事務處理、分析和約會功能相結合,來管理所有面向客戶的運營。通過為20多個行業量身定制的解決方案,Siebel CRM提供:

  • 全面的內部部署型和托管型CRM解決方案
  • 量身定制的行業解決方案
  • 基于角色的客戶智慧和預建的集成

集團CRM概述

集團CRM系統是集團發展規劃的重要組成部分,系統實施和集團發展規劃配套;實施的目標是要實現對客戶資源的集中與統一管理;發行統一的會員卡,實現積分的統一價值、統一結算、通存通用,從而提高客戶忠誠度;挖掘客戶的價值,打造覆蓋集團旅游全鏈條的客戶資源價值體系;實現跨區域、跨行業、跨集團的戰略合作,提高港中旅品牌價值、提高核心競爭力。

集團CRM系統采用總分結合,多級架構,基于Siebel CRM平臺構建,主要用于對全集團的客戶與會員管控,并和板塊(專業)公司的CRM系統進行對接;板塊(專業)公司建設自己的CRM主要用于對板塊業務的支撐。

集團CRM的軟件平臺

  • 采用甲骨文(ORACLE)公司的Siebel CRM系統,是全球先進成熟的CRM系統,具有先進的系統架構
  • 采用先進的后端ORACLE數據庫,處理能力能夠支持集團每年接待幾千萬人次的業務數據處理和分析
  • 支持多種業務模式和主 - 分式的部署模式
  • 支持以客戶為中心的業務模式的轉變

應用案例

  • 香港中旅集團
  • 中國旅行社總社
  • 香港中國旅行社
  • 芒果網

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